Na webové stránky Ústredia sociálnych vecí a rodiny sme nasadili komunikačného chatbota „Vaša pomocníčka“. Okno s automatizovanou asistentkou návštevníka zaujme už na domovskej stránke a hneď v prvom kroku ponúkne najdopytovanejšie oblasti, čím používateľovi umožní rýchlu a prehľadnú orientáciu. Pri spustení chatbota sme sa zamerali na oblasti, pri ktorých ústredie eviduje najvyšší záujem, no postupne pridávame aj informácie, ktoré sú momentálne aktuálne alebo v ponuke v rámci poskytovaných programov.

Jedným z najpodstatnejších prínosov chatbota je komunikácia jazykom a vyjadrovaním, ktoré je zrozumiteľné pre všetkých používateľov a zároveň zodpovedanie otázok, ktoré prirodzene používateľa v spojitosti s ponúkanou informáciou napadajú. „Vaša pomocníčka“ vie, čo by sa sama opýtala, keby bola na mieste návštevníka stránky a zároveň odpovede podáva stručne a zrozumiteľne. Vie, že niektoré z vysvetľovaných postupov môžu byť pre klientov mätúce a preto poskytne navyše aj jednoduché objasnenia, ktoré by návštevník v obsahu webovej stránky nenašiel.