Pre TIPOS, národnú lotériovú spoločnosť, a.s sme pred niekoľkými rokmi vytvorili automatického komunikačného chatbota zameraného priotne na 2 témy – podporu registračného procesu hráčov a zodpovedanie často kladených otázok. Dôležitou súčasťou tohto chatbota je priame prepojenie na živého operátora, s ktorým hráč ďalej pokračuje v konverzácii. Táto forma komunikácie je u nášho klienta dnes už zabehnutá a plne funkčná  a postupom času vyplynula potreba získať od hráčov zákaznícke ohodnotenie služby poskytnutej operátormi v rámci komunikácie s klientom. Po ukončení konverzácie má hráč možnosť operátora ohodnotiť vo forme hviezdičiek. Mnoho hráčov toto hodnotenie opomenie, nakoľko nemá pre nich žiaden prínos a preto je vhodné využiť aj né, automatizované, formy hodnotenia poskytnutej služby.