Náš tím si naštudoval problematiku ročného zúčtovania, navrhol logiku, ako má chatbot komunikovať a vytvoril konverzačné scenáre pre jednotlivé typy poistencov. V spolupráci s klientom sme spracovali najbežnejšie situácie a otázky tak, aby chatbot dokázal čo najefektívnejšie odpovedať presne na to, čo klientov zaujíma. Chatbot vysvetlí, či majú zúčtovanie očakávať, ako sa k nemu dostanú, ale aj čo robiť, ak majú k nemu nejaké výhrady.

Na kontaktné centrum sa denne obracia množstvo klientov, pričom veľká časť z nich kladie celkom jednoduché otázky. Pýtajú sa napríklad aj na to, čo robiť s preplatkom či nedoplatkom? Chatbot má v tom perfektný prehľad, pozná odpovede aj na mnohé iné otázky a odpovie rovnako fundovane či ste zamestnancom, zamestnávateľom alebo SZČO.

Preštudovali sme si a  spracovali čo najväčšie množstvo rôznych situácií, do ktorých sa poistenci dostávajú. Z každej z  nich sme vytvorili konverzáciu, v  ktorej chatbot jednoduchou a  zrozumiteľnou formou radí poistencom, na čo všetko myslieť pri oznamovaní zdravotnej poisťovni a aj ako to čo najrýchlejšie urobia.

Na web stránku poisťovne Dôvera sme nasadili komunikačného asistenta – chatbota. Rýchlo, jednoducho a priateľským spôsobom vysvetľuje poistencom, ako si po aktivácii mobilnej aplikácie môžu uplatniť Zubný benefit, na aké typy ošetrenia sa príspevok vzťahuje alebo aj to, či je zubár zmluvným partnerom poisťovne. Chatbot upozorní aj na dôležitý fakt, že žiadosť je potrebné podať najneskôr v deň ošetrenia a vysvetlí presný postup podania žiadosti po krokoch. Výhoda Zdravé zuby patri medzi najobľúbenejšie výhody poistencov Dôvery a chatbot informuje aj o tom, že vďaka nej môžu získať príspevok na zubné ošetrenie alebo dentálnu hygienu až štyrikrát ročne.