Náš tým si nastudoval problematiku ročního zúčtování, navrhl logiku, jak má chatbot komunikovat a vytvořil konverzační scénáře pro jednotlivé typy pojištěnců. Ve spolupráci s klientem jsme zpracovali nejběžnější situace a otázky tak, aby chatbot dokázal co nejefektivněji odpovědět přesně na to, co klienty zajímá. Chatbot vysvětlí, zda mají zúčtování očekávat, jak se k němu dostanou, i co dělat, pokud mají k němu nějaké výhrady.

Na kontaktní centrum se denně obrací množství klientů, přičemž velká část z nich klade docela jednoduché otázky. Ptají se například i na to, co dělat s přeplatkem či nedoplatkem? Chatbot má v tom perfektní přehled, zná odpovědi na mnohé jiné otázky a odpoví stejně fundovaně zaměstnancům, zaměstnavatelům nebo OSVČ.

Prostudovali a zpracovali jsme co největší množství různých situací, do kterých se pojištěnci dostávají. Z každé z nich jsme vytvořili konverzaci, ve které chatbot jednoduchou a srozumitelnou formou radí pojištěncům, na co všechno mají myslet při oznamování zdravotní pojišťovně a také jak to co nejrychleji udělají.

Na web stránku pojišťovny Dôvera jsme nasadili komunikačního asistenta – chatbota. Rychle, jednoduše a přátelským způsobem vysvětluje pojištěncům, jak si po aktivaci mobilní aplikace mohou uplatnit Zubní benefit, na jaké typy ošetření se příspěvek vztahuje nebo i to, zda je zubař smluvním partnerem pojišťovny. Chatbot upozorní i na důležitý fakt, že žádost je třeba podat nejpozději v den ošetření a vysvětlí po krocích přesný postup podání žádosti. Výhoda Zdravé zuby patří mezi nejoblíbenější výhody a chatbot informuje také o tom, že díky ní mohou pojištěnci získat příspěvek na zubní ošetření nebo dentální hygienu až čtyřikrát ročně.