Celé riešenie sme navrhli z pohľadu tých, ktorým je určený – SZČO a samoplatiteľom. Pre upútanie pozornosti sa chatbot hneď na začiatku opýta, či poistenec nezabudol na platenie preddavkov a získava si pozornosť možnosťami ako „Dlžím niečo?“ alebo „Mám platiť aj v mojej situácii.“ V pokračovaní konverzácie chatbot vysvetlí používateľovi, či sa k jeho situácii viaže nejaká povinnosť samostatného platenia, alebo či je toto pokryté zo strany zamestnávateľa alebo štátu. Keď je to potrebné, chatbot upozorní, že samoplatcom sa ľudia často stávajú aj iba na zopár dní a vzhľadom na neznalosť predpisu sa nechtiac ocitnú medzi dlžníkmi zdravotnej poisťovne. V tomto kroku chatbot ponúka aj novinku – možnosť identifikácie konkrétneho poistenca pomocou vloženia jeho rodného čísla a čísla poistenca priamo do chatovacieho okna za účelom preverenia, či má konkrétny poistenec v súčasnosti evidovaný v zdravotnej poisťovni Dôvera nejaký dlh. Ak poisťovňa dlh eviduje, používateľ chatbota dostáva možnosť vyriešiť túto situáciu priamo v chatovacej okne a dlh zaplatiť prostredníctvom bankového spojenia alebo platobnej karty. Podľa výšky a typu dlhu chatbot dokonca ponúkne poistencovi alternatívy ako nastavenie trvalého príkazu, prípadne splátkový kalendár. 

Náš tím si naštudoval problematiku ročného zúčtovania, navrhol logiku, ako má chatbot komunikovať a vytvoril konverzačné scenáre pre jednotlivé typy poistencov. V spolupráci s klientom sme spracovali najbežnejšie situácie a otázky tak, aby chatbot dokázal čo najefektívnejšie odpovedať presne na to, čo klientov zaujíma. Chatbot vysvetlí, či majú zúčtovanie očakávať, ako sa k nemu dostanú, ale aj čo robiť, ak majú k nemu nejaké výhrady.

Na kontaktné centrum sa denne obracia množstvo klientov, pričom veľká časť z nich kladie celkom jednoduché otázky. Pýtajú sa napríklad aj na to, čo robiť s preplatkom či nedoplatkom? Chatbot má v tom perfektný prehľad, pozná odpovede aj na mnohé iné otázky a odpovie rovnako fundovane či ste zamestnancom, zamestnávateľom alebo SZČO.

Preštudovali sme si a  spracovali čo najväčšie množstvo rôznych situácií, do ktorých sa poistenci dostávajú. Z každej z  nich sme vytvorili konverzáciu, v  ktorej chatbot jednoduchou a  zrozumiteľnou formou radí poistencom, na čo všetko myslieť pri oznamovaní zdravotnej poisťovni a aj ako to čo najrýchlejšie urobia.

Na web stránku poisťovne Dôvera sme nasadili komunikačného asistenta – chatbota. Rýchlo, jednoducho a priateľským spôsobom vysvetľuje poistencom, ako si po aktivácii mobilnej aplikácie môžu uplatniť Zubný benefit, na aké typy ošetrenia sa príspevok vzťahuje alebo aj to, či je zubár zmluvným partnerom poisťovne. Chatbot upozorní aj na dôležitý fakt, že žiadosť je potrebné podať najneskôr v deň ošetrenia a vysvetlí presný postup podania žiadosti po krokoch. Výhoda Zdravé zuby patri medzi najobľúbenejšie výhody poistencov Dôvery a chatbot informuje aj o tom, že vďaka nej môžu získať príspevok na zubné ošetrenie alebo dentálnu hygienu až štyrikrát ročne.