Chatboty
Na „Portáli Pražana“ pomáha náš chatbot Golem junior nielen Pražanom, ale aj návštevníkom.
ZADANIE
Portál Pražana je nový webový portál, ktorý má slúžiť občanom Prahy pre elektronické podania a ďalšie elektronické služby smerom k Magistrátu hlavného mesta, úradom mestských častí a mestským organizáciám.
Komunikačný asistent na novom webovom portále má uľahčiť obyvateľom českej metropoly komunikáciu, ponúknuť občanom digitálne služby a má slúžiť ako alternatíva k osobným návštevám úradov.
NAŠE RIEŠENIE
“Dobrý den, Golem junior jméno mé!” Náš chatbot Golem junior trpezlivo a vtipne predstavuje funkcionalitu nového webového portálu, ktorý je určený na komunikáciu. Formou uzavretých otázok a odpovedí vysvetľuje, aké sú možnosti prihlásenia do portálu, ako získať elektronický občiansky preukaz alebo dátovú schránku. Golem dokáže poradiť aj s elektronickými podaniami cez Portál – napríklad ako požiadať o predĺženie nájmu bytu vo vlastníctve hlavného mesta alebo o poskytnutie informácie podľa zákona o ich slobodnom prístupe.
Príbeh o Golemovi je Pražanom známy a vedia, že Golem je vždy na ich strane: „Když ale odhlídneme od mojí vizáže, jsem stejný Pražák, jako každý druhý: Mám svoje oblíbený místa, kde se rád procházím. Hlavně u nás v Josefově! Vždy se rád zchladím žejdlíkem dobrýho piva.“
Výsledky
Komunikácia s chatbotom oslovila každého 10. návštevníka stránky (zvyčajne sa takáto miera zapojenia pohybuje okolo 5%), čo znamená, že Golem robí svoju prácu dobre :-) Najčastejšie ich zaujímalo, k čomu Portál Pražana slúži a aké služby poskytuje. Takmer každý piaty užívateľ sa zaujímal o to, ako je možné sa do Portálu prihlásiť. Viac ako 52% dotazov smerovalo k téme e-identita, ktorá po prepojení s bankovou identitou získala na atraktivite. Komunikácia s chatbotom je jednoduchá, prehľadná a rýchla, Golem nie je nikdy unavený a odpovedá kedykoľvek vo dne i v noci. Zámer je postupne rozširovať schopnosti Golema juniora tak, aby plnohodnotne pomáhal občanom i návštevníkom Prahy aj v mnohých nových oblastiach.
Získať radu od Golema juniora môžete kedykoľvek na https://www.portalprazana.cz/prihlaseni
Fakturačné údaje
Jaskový rad 5,
831 01 Bratislava
IČO: 47894687
DIČ: 2024136576
IČ DPH: SK2024136576