Na stránke celnicka.cz pribudla aj Celnička v chatbotovej podobe. Obsahom sme sa zamerali najmä na vysvetlenie postupu v prípade zásielok pochádzajúcich z krajín mimo EÚ. Celnička sa na návštevníkov stránky obracia priateľsky a komunikuje rovnako, ako by reagovala živá milá informátorka. Okrem vysvetlenia povinností, ponúka aj možnosť „vyklikať“ si svoj prípad, kde podľa krajiny pôvodu, prepravcu a hodnoty zásielky priamo poradí, aké colné povinnosti pri takom dovoze vyplývajú, aj aké sú spôsoby riešenia.

Používatelia tak nemusia čítať rozsiahle informácie popisujúce všetky prípady, ktoré môžu nastať, ale touto jednoduchou skratkou sa dostanú presne k popisu postupov potrebných v ich situácii. Celnička navyše odpovedá na doplňujúce často kladené otázky, čím odbremeňuje pracovníkov celní správy, ktorí tieto opakujúce otázky riešia individuálne.