Na webové stránky Ústředí sociálních věcí a rodiny jsme nasadili komunikačního chatbota „Vaše pomocnice“. Okno s automatizovanou asistentkou návštěvníka zaujme již na domovské stránce a hned v prvním kroku nabídne nejvíc poptávané oblasti, čímž uživateli umožní rychlou a přehlednou orientaci. Při spuštění chatbota jsme se zaměřili na oblasti, u nichž ústředí eviduje nejvyšší zájem, ale postupně přidáváme i informace, které jsou momentálně aktuální nebo v nabídce v rámci poskytovaných programů.

Jedním z nejpodstatnějších přínosů chatbota je komunikace jazykem a vyjadřováním, které je srozumitelné pro všechny uživatele a zároveň zodpovězení otázek, které přirozeně uživatele ve spojitosti s nabízenou informací napadají. „Vaše pomocnice“ ví, co by se sama zeptala, kdyby byla na místě návštěvníka stránky a zároveň odpovědi podává stručně a srozumitelně. Ví, že některé z vysvětlovaných postupů mohou být pro klienty matoucí a proto poskytne navíc i jednoduchá objasnění, která by návštěvník v obsahu webové stránky nenašel.