ChatbotyCZ

Justína zná postupy a řešení problémů při podání návrhů do veřejného rejstříku 

ZADÁNÍ

Webová stránka Veřejného rejstříku a Sbírky listin slouží občanům k rychlému vyhledání právnických subjektů, ověření základních údajů o těchto subjektech a podání návrhu k zápisu nebo změnám v zapsaných údajů. 

Mnoho občanů, kteří nevyužívají veřejný rejstřík na pravidelné bázi, má při vyhledávání subjektů, vyplňování elektronického formuláře nebo zakládání dokumentů do Sbírky listin dotazy k postupu. Stává se, že v průběhu podání návrhu nebo vyhledávání narazí na problém, kvůli kterému neumí dále pokračovat. Takový problém mají možnost konzultovat pouze emailem a adresovat na technickou podporu dostupnou pouze během pracovních hodin. 

Na druhé straně pracovníci ministerstva dostávají od uživatelů opakovaně stejné otázky a opakovaně řeší stejné případy neúspěšného podání návrhu nebo provedení změn zapsaných údajů. 

naše řešení

Ve spolupráci se společností Asseco Central Europe, a.s., jsme pro webovou stránku veřejného rejstříku navrhli a vytvořili automatickou komunikační asistentku Justínu. Jejím cílem je zlepšení komunikace s občany. Chatbot se občanovi zobrazí při jeho první návštěvě rejstříku a nabídne pomoc s různými oblastmi vybranými na základě častých dotazů uživatelů, například s podáním návrhu do rejstříku, s vyhledáváním, vyplňováním formulářů nebo založení dokumentů do Sbírky listin. Při opakovaných návštěvách je chatbot stále k dispozici po kliknutí na jeho ikonu. 

V řešení jsme zvolili chatbota postaveného na konverzačních stromech. Při tomto způsobu komunikace si mnozí občané na začátku zvolí téma, v daném tématu vyberou z nabízených možností svůj dotaz a následně jim v rámci odpovědi chatbot komunikuje i související informace, na které by se sami nezeptali, ale pro řešení jejich dotazu jsou podstatné. 

Výsledky

Po nasazení chatbota vidíme, že uživatelé rádi využijí rad a postupů od Justíny zejména při své první návštěvě webové stránky. Již za první měsíc od nasazení této automatizované komunikační asistentky využilo její pomoci více než 18 tisíc uživatelů.  

S Justínou uživatelé získali nový komunikační kanál, jehož prostřednictvím mohou svůj dotaz položit, a zároveň možnost najít velmi rychlým způsobem odpovědi na své otázky bez ohledu na pracovní hodiny. Justici uživatelé najdou zde: https://or.justice.cz/ias/ui/rejstrik.