Oceňujeme a velmi pozitivně vnímáme poslání a práci Úsměvu. I proto jsme se rádi přidali mezi podporovatele jejich záměrů a spolupracovníky. Navrhli jsme způsob komunikace, který je bližší pro návštěvníky stránky a odbourává prvotní ostych nebo zábrany učinit první krok.

Pro Úsměv jako dar jsme vytvořili chatbota s názvem „Filip radí“. Filip vystupuje jako jeden z pracovníků neziskové organizace, mile, přátelsky a trpělivě povídá si s uživateli chobota. Lidskou řečí a přirozeným způsobem hned na začátku oddělí informace pro lidi v nouzi. Vysvětlí, jak umí Úsměv pomoci s nezaplacenými účty nebo se špatnou finanční situací. Současně doporučí, na kterou pobočku se nejlépe obrátit a poskytne kontakt na dané místo.

Na webovou stránku přicházejí také lidé, kteří mají zájem stát se odbornými dobrovolníky nebo finančně pomoci. Chatbot Filip si s nimi popovídá, ukáže, že ačkoli si nemohou všichni dovolit přispět vysokou částkou, jsou i jiné způsoby podpory rodin v nouzi jako například darovat pro dítě denně jeden teplý oběd.

Chatbot jsme umístili na stránku ve formě webchatovacího okna, které se návštěvníkovi stránky samo zobrazí. Celé řešení je provozováno z cloudové infrastruktury Microsoft.