Řešení k této situaci jsme zpracovali v rámci PoC projektu pro klientské centrum. Na pomoc operátorům jsme vytvořili chatbota na bázi umělé inteligence, kterého jsme natrénovali na několika zákonech ke zdravotnímu pojištění. Umělá inteligence má za úkol nejen rozpoznat, zda se informace ve zdrojích týkají položené otázky, ale také dát si do souvislosti data nalezená v několika různých podkladech a na základě všech těchto dat zformulovat odpověď na otázku. V případě, že se v podkladech nacházejí i starší verze, umělá inteligence vybere aktuální data a ta zapracuje do odpovědi. Umělá inteligence nabídne odpovědi pro operátory klientského centra během vteřin, zatímco proces vyhledávání takto celistvých informací by jim trval nepoměrně delší dobu.