Pro Pro TIPOS, národní loterijní společnost, a.s. jsme před několika lety vytvořili automatického komunikačního chatbota zaměřeného přiotně na 2 témata – podporu registračního procesu hráčů a zodpovězení často kladených otázek. Důležitou součástí tohoto chatbota je přímé propojení na živého operátora, se kterým hráč dále pokračuje v konverzaci. Tato forma komunikace je u našeho klienta dnes již zaběhnutá a plně funkční a postupem času vyplynula potřeba získat od hráčů zákaznické ohodnocení služby poskytnuté operátory v rámci komunikace s klientem. Po ukončení konverzace má hráč možnost operátora ohodnotit ve formě hvězdiček. Mnoho hráčů toto hodnocení opomene, jelikož nemá pro ně žádný přínos a proto je vhodné využít iné, automatizované, formy hodnocení poskytnuté služby.