AI_CZ
Digitální asistentka s umělou inteligencí je okamžitou pomocí při sběru údajů pro financování škol.
ZADÁNÍ
Každý rok probíhá pod gescí Ministerstva školstva, výskumu, vývoja a mládeže Slovenskej republiky sběr údajů o žácích a učitelích škol za účelem přidělení prostředků pro financování. Údaje evidují a zasílají jednotlivé školy do Resortního informačního systému (RIS), přičemž vzniká ze strany škol mnoho otázek k postupu evidence i technickému provedení zasílání výstupů.
Jelikož k zaslání údajů do evidence je vyhrazen necelý měsíc, a zároveň tuto povinnost musí splnit tisíce zařízení, vzniká během období sběru údajů velký nápor na specializované pracovníky ministerstva, kteří dokáží s danou agendou zástupcům škol poradit. Denně je potřeba zodpovědět tisíce otázek, které ministerstvo pokrývá e-mailovými odpověďmi a telefonickým kontaktem. Navzdory vysokému pracovnímu nasazení není možné, aby několik osob zodpovědělo denně všechny otázky. Na druhé straně procesu sběru se během tohoto vytěženého období nacházejí zástupci škol, kteří v případě, že potřebují poradit se zaznamenáváním údajů do systému, mají možnost poslat email a čekat na odpověď, nebo se během pracovních hodin dovolat na linku s telefonickou pomocí, která bydlí přetížená.
naše řešení
K letošnímu sběru údajů jsme připravili pro ministerstvo i pro zástupce škol novou možnost komunikace přes chatbota Digitální asistentka třemi různými způsoby.
Zejména pro nové zástupce škol, kteří se zapojili do sběru údajů poprvé, jsme zpracovali nejčastější dotazy a nejvíce dotazované metodiky do konverzačního stromu. Chatbot tak hned při návštěvě webové stránky nabídne uživateli odpovědi k praktickým otázkám jako přístupy a změna hesel a rovněž i pomoc s postupem při vyplňování údajů v nejčastějších nestandardních situacích žáků, jako například. inkluzivní vzdělávání, individuální formy vzdělávání, vzdělávání mimo prostor školy nebo děti ve střídavé péči vzdělávané ve dvou různých školách.
Všem návštěvníkům stránky chatbot zároveň hned od začátku nabízí možnost položit vlastní otázku, přičemž odpověď je formulována umělou inteligencí. Digitální asistentka dokáže poradit nejen na základě metodik připravených MŠVVaM SR ale i na základě vybraných zákonů jako jsou školní zákon nebo zákon o financování škol. Digitální asistentka komunikuje příjemným způsobem a, přestože jsme chatbot natrénovali na odborných podkladech, odpovídá srozumitelně, lidskou řečí a zná systémy evidence používané školami. Při přesných otázkách k evidenci uživateli zobrazí i náhled do systému se zvýrazněním polí pro zaznamenání dotazovaných údajů, aby uživateli i opticky znázornila postup evidence.
V případě, že škola má velmi specifickou situaci, na kterou asistentka nemůže na základě dodaných podkladů odpovědět, nabídne uživateli možnost poslat prostřednictvím chatbota svůj dotaz nebo popis situace na metodiky ministerstva. Digitální asistentka si od zástupce školy postupně vyžádá všechny potřebné údaje k řešení otázky, sumarizuje je do požadavku a tuto odešle na ministerstvo. Do sumarizace zahrne i záznam konverzace s uživatelem včetně otázek, které kladl umělé inteligenci.
Výsledky
Zástupci škol dostávají radu a odpovědi na své otázky okamžitě během vyplňování sběru údajů. Nemusí čekat na emailovou odpověď z ministerstva a zdržovat se při evidenci sporných případů. Chatbot s umělou inteligencí jim odpoví okamžitě, 24 hodin denně a umožní plynule pokračovat v práci.
Na straně klienta MŠVVaM SR jsme značně odbřemenili metodiků od otázek souvisejících se sběrem údajů. Digitální asistentka denně odpoví na více než 1 500 otázek. V případě poslání požadavku ze strany škol prostřednictvím chatbota umožňuje nový tiketovací systém, který jsme zavedli, ministerstvu mít přehled v požadavcích týkajících se sběru údajů a vyčlenit tyto požadavky od ostatních dotazů směrovaných ve stejnou dobu na helpdesk.
Chatbot je dostupný na webové stránce https://crinfo.iedu.sk/RISPortal.
Fakturační údaje
Jaskový rad 5,
831 01 Bratislava
IČO: 47894687
DIČ: 2024136576
IČ DPH: SK2024136576