Menu
ChatbotyCZ
Chatbot ve VšZP radí, jak se přepojistit, zda využít nového benefitu Peněženka zdraví
Slovenská Všeobecná zdravotní pojišťovna neustále inovuje, náš chatbot "Zdravotní asistentka" poradí s pojištěním či nabídne benefity.
ZADÁNÍ
Všeobecná zdravotní pojišťovna, a.s. poskytuje komplexní služby v oblasti zdravotního pojištění a je zdravotní pojišťovnou s nejdelší tradicí na Slovensku. Ve snaze o neustálé zlepšování klientských služeb pro své pojištěnce, VZP řeší přetíženost call centra a hlavně zrychlování a zjednodušení procesů.
naše řešení
V krátkém čase jsme pro VZP vytvořili novou kolegyni – interaktivní „Všeobecnou zdravotní asistentku“. Na webu VšZP pomáhá získat potřebné informace související s přepojištěním či pojištěncům zorientovat se v nárocích na benefity s důrazem na novou službu „Peněženka zdraví“. Chatbot odpovídá na obvyklé otázky, ale dokáže pomoci i s vyplněním přihlášky do pojišťovny. Vyzkoušejte tento moderní interaktivní komunikační kanál a promluvte si se Všeobecnou zdravotní poradkyní i Vy: https://www.vszp.sk/
Výsledky
Rozšířili jsme znalosti naší Všeobecné zdravotní asistentky, všechno o Peněžence zdraví má „v malíčku“.
ZADÁNÍ
Všeobecná zdravotní pojišťovna představila produkt Peněženka zdraví. Historicky poprvé VšZP připravila pro nové i věrné pojištěnce komplexní benefitní program, v rámci kterého mohou získat až 800 eur pro sebe i své blízké. Příspěvek může pojištěnec použít například na léky, prevenci nebo na péči o zuby či oči. Finanční bonus může využít každý člen skupiny na různé úkony. Každý člen skupiny má k dispozici 100 eur, z kterých může 50 % poskytnout komukoli ve skupině. Jeden člen tak dokáže získat bonus až 450 eur.
Pro VšZP jsme připravili chatbot už v roku 2020. Naše Všeobecná zdravotní asistentka pomáhala představit produkt Peněženka zdraví, motivovala pojištěnce k vytvoření skupin a následně k absolvování preventivních prohlídek. Našim dalším úkolem bylo doplnění znalostí chatbotu o podrobné informace k produktu a zároveň představení možností čerpání benefitů pro ty, kteří splňují podmínky.
naše řešení
Spolu s klientem jsme analyzovali pravděpodobné nejčastější otázky k produktu, rozdělili je na logické celky a náš chatbot Všeobecná zdravotní asistentka absolvoval komplexní „školení“. Od začátku roku 2021 tak rychle a přesně zvládá potřebnou komunikaci díky Peněžence zdraví. Ušetří pojištěncům zdlouhavé vyhledávání a vysvětlí, že pro využívání Peněženky zdraví je důležité mít nainstalovanou mobilní aplikaci anebo využít ePobočku, kde je potřebné založit skupinu 4 až 8 členů. Provází pojištěnce celým procesem založení Peněženky zdraví a trpělivě vysvětluje, co znamená správce skupiny, jaká je jeho úloha ve skupině, ale i to, jak podat žádost o poskytnutí finančního příspěvku. Asistentka upozorní i na potřebu absolvování preventivnívh prohlídek, bez kterých si není možné benefit uplatnit. Finanční příspěvek 100 eur je možné využít na různé úkony u zubaře, na dentální hygienu, na strojek na zuby pro děti, brýlové rámečky a čočky, doplatky za léky, či dokonce za sportovní prohlídky. Naše asistentka přehledně a trpělivě vysvětlí všechny typy benefitů. Nezapomene ani na podrobný přehled úhrad a příspěvků na proplácení zdravotních úkonů.
Výsledky
Využití chatbotu pro komunikaci s pojištěnci je rozhodně posun správným směrem. Chatbot se zobrazí ihned na úvodní web stránce pojišťovny, ihned odpovídá na všechny dotazy, je k dispozici „ve dne, v noci“, nepodléhá změnám nálad a vždy poskytuje aktuální informace. Věděli jste například, že ve skupině nemusí být jen rodinní příslušníci? I s tím Vám naše asistentka poradí.
V období 9-12/2020 více než 80% lidí, kteří se rozhodli využít komunikaci s našim chatbotem za účelem získání úvodních informací o Peněžence zdraví, našlo odpověď na svou otázku. Věříme, že Zdravotní asistentka bude rovněž úspěšná i při uvedení produktu do praxe, a i nadále odlehčí operátorům call centra.
Vyzkoušejte i Vy naši Zdravotní asistentku na https://www.vszp.sk
Fakturační údaje
Jaskový rad 5,
831 01 Bratislava
IČO: 47894687
DIČ: 2024136576
IČ DPH: SK2024136576