AI
Digitálna podpora E-prihlášok: chatboty pre školy aj rodičov
ZADANIE
V roku 2026 predstavilo Ministerstvo školstva, výskumu, vývoja a mládeže SR nový elektronický systém podávania prihlášok na stredné, základné aj materské školy. Išlo o zásadnú zmenu, ktorá sa dotkla tisícov škôl naprieč celým Slovenskom a zároveň stoviek tisíc rodičov.
Pre zástupcov škôl znamenalo prvé nasadenie systému množstvo nejasností – od práce so samotným rozhraním až po správne nastavenie procesov prijímacieho konania. Obdobie podávania prihlášok je pritom časovo veľmi obmedzené a vyžaduje rýchle a presné odpovede. Ministerstvo denne čelilo tisícom otázok, ktoré bolo potrebné riešiť prostredníctvom e-mailov a telefonickej podpory. Kapacitne však nebolo možné pokryť celý dopyt v požadovanom čase.
Rovnako náročná situácia vznikla aj na strane rodičov, ktorí systém používali často po prvýkrát. Podávanie prihlášky predstavuje dôležitý krok v živote dieťaťa, a preto prirodzene vznikalo veľké množstvo otázok týkajúcich sa postupu, termínov či správnosti vyplnenia údajov.
NAŠE RIEŠENIE
Pre potreby ministerstva sme navrhli a implementovali dvojúrovňové chatbotové riešenie, ktoré pokrýva potreby odborných používateľov aj širokej verejnosti.
Pre zástupcov škôl sme vytvorili pokročilého chatbota s podporou umelej inteligencie, ktorý je schopný viesť konverzáciu v prirodzenom jazyku a poskytovať presné odpovede na otázky súvisiace s procesom podávania prihlášok. Na začiatku konverzácie si používateľ zvolí typ školy (materská, základná alebo stredná), čím sa chatbot prispôsobí konkrétnemu kontextu a poskytuje relevantné informácie.
Súčasťou riešenia je aj schopnosť pracovať s konkrétnymi obrazovkami systému – chatbot dokáže používateľovi pomôcť priamo v kontexte rozhrania, vysvetliť jednotlivé kroky, upozorniť na dôležité termíny a objasniť podmienky prijímacieho konania.
Pre verejnosť sme pripravili samostatného, verejne dostupného chatbota, ktorý je navrhnutý ako jednoduchý a intuitívny sprievodca procesom podania prihlášky. Tento chatbot využíva štruktúrovanú navigáciu pomocou tlačidiel, vďaka čomu si rodičia rýchlo nájdu odpovede podľa tém, ktoré ich zaujímajú – od termínov až po praktické kroky pri vyplňovaní prihlášky.
Celé riešenie je postavené na overených informáciách a priebežne aktualizované podľa aktuálneho stavu prijímacieho procesu.
Výsledky
Už pri spustení systému sa chatboty stali kľúčovým komunikačným nástrojom. Denne zodpovedali viac ako 3 000 otázok, čím výrazne odbremenili pracovníkov ministerstva a umožnili rýchlejšie spracovanie požiadaviek zo strany škôl aj verejnosti.
Chatbot sa stal najvyužívanejším kanálom podpory počas najkritickejšieho obdobia podávania prihlášok. Používateľom priniesol okamžité odpovede, znížil neistotu pri práci so systémom a prispel k plynulejšiemu priebehu celého procesu.
Riešenie sa zároveň neustále rozvíja – jeho znalostná báza sa priebežne rozširuje a prispôsobuje aktuálnym potrebám jednotlivých typov škôl, čím si dlhodobo udržiava vysokú relevanciu a prínos pre používateľov.
