AI_CZ
Digitální podpora E-přihlášek: chatboti pro školy i rodiče
ZADÁNÍ
V roce 2026 představilo Ministerstvo školství, výzkumu, vývoje a mládeže SR nový elektronický systém podávání přihlášek na střední, základní i mateřské školy. Šlo o zásadní změnu, která se dotkla tisíců škol napříč celým Slovenskem a zároveň stovek tisíc rodičů.
Pro zástupce škol znamenalo první nasazení systému řadu nejasností – od práce se samotným rozhraním až po správné nastavení procesů přijímacího řízení. Období podávání přihlášek je přitom časově velmi omezené a vyžaduje rychlé a přesné odpovědi. Ministerstvo denně čelilo tisícům dotazů, které bylo nutné řešit prostřednictvím e-mailů a telefonické podpory. Kapacitně však nebylo možné pokrýt celou poptávku v požadovaném čase.
Stejně náročná situace vznikla i na straně rodičů, kteří systém často používali poprvé. Podání přihlášky představuje důležitý krok v životě dítěte, a proto přirozeně vznikalo velké množství dotazů týkajících se postupu, termínů či správnosti vyplněných údajů.
naše řešení
Pro potřeby ministerstva jsme navrhli a implementovali dvouúrovňové chatbotové řešení, které pokrývá potřeby odborných uživatelů i široké veřejnosti.
Pro zástupce škol jsme vytvořili pokročilého chatbota s podporou umělé inteligence, který dokáže vést konverzaci v přirozeném jazyce a poskytovat přesné odpovědi na otázky související s procesem podávání přihlášek. Na začátku konverzace si uživatel zvolí typ školy (mateřská, základní nebo střední), díky čemuž se chatbot přizpůsobí konkrétnímu kontextu a poskytuje relevantní informace.
Součástí řešení je také schopnost pracovat s konkrétními obrazovkami systému – chatbot dokáže uživateli pomoci přímo v kontextu rozhraní, vysvětlit jednotlivé kroky, upozornit na důležité termíny a objasnit podmínky přijímacího řízení.
Pro veřejnost jsme připravili samostatného, veřejně dostupného chatbota, který je navržen jako jednoduchý a intuitivní průvodce procesem podání přihlášky. Tento chatbot využívá strukturovanou navigaci pomocí tlačítek, díky čemuž si rodiče rychle najdou odpovědi podle témat, která je zajímají – od termínů až po praktické kroky při vyplňování přihlášky.
Celé řešení je postaveno na ověřených informacích a průběžně aktualizováno podle aktuálního stavu přijímacího procesu.
Výsledky
Již při spuštění systému se chatboti stali klíčovým komunikačním nástrojem. Denně zodpovídali více než 3 000 dotazů, čímž výrazně odlehčili pracovníkům ministerstva a umožnili rychlejší zpracování požadavků ze strany škol i veřejnosti.
Chatbot se stal nejvyužívanějším kanálem podpory během nejkritičtějšího období podávání přihlášek. Uživatelům přinesl okamžité odpovědi, snížil nejistotu při práci se systémem a přispěl k plynulejšímu průběhu celého procesu.
Řešení se zároveň neustále rozvíjí – jeho znalostní báze se průběžně rozšiřuje a přizpůsobuje aktuálním potřebám jednotlivých typů škol, čímž si dlouhodobě udržuje vysokou relevanci a přínos pro uživatele.
