AI
AI riešenie pre efektívnu komunikáciu ŠFRB s verejnosťou
ZADANIE
Štátny fond rozvoja bývania (ŠFRB) potreboval modernizovať komunikáciu s verejnosťou a zjednodušiť prístup k informáciám o svojich programoch, podmienkach podpory a postupoch pri podávaní žiadostí.
Cieľom bolo nasadiť digitálny nástroj, ktorý poskytne rýchle, presné a aktuálne informácie občanom bez nutnosti kontaktu s pracovníkmi fondu.
Hlavné požiadavky:
- vytvorenie a nasadenie externého AI chatbota na web ŠFRB,
- príprava stromovej štruktúry a tréning AI pre otvorené otázky,
- priebežná aktualizácia obsahu podľa zmien na webe,
- poskytovanie štatistík a priebežného vyhodnocovania,
- zabezpečenie prevádzky, podpory a SLA,
- príprava riešenia na budúce rozšírenia a integrácie.
NAŠE RIEŠENIE
Dodali sme komplexné AI riešenie v podobe externého chatbota, ktorý je dostupný pre verejnosť na webovej stránke ŠFRB: https://sfrb.gov.sk/sfrb/ui/public/home. Chatbot poskytuje občanom prehľadné a okamžité informácie o produktoch, programoch a procesoch ŠFRB. Využíva kombináciu stromovej navigácie a umelej inteligencie pre otvorené otázky, pričom jeho vizuál je plne prispôsobený dizajnu webu ŠFRB. Znalostná báza bola pripravená z oficiálnych materiálov a jednotlivých častí webovej stránky, najmä z oblastí obstarávania bývania, obnovy budov, nájomného bývania či zariadení sociálnych služieb.
Súčasťou riešenia je aj priebežná aktualizácia obsahu — zabezpečujeme pravidelné sledovanie zmien na webovej stránke ŠFRB, dopĺňanie nových tém a otázok podľa aktuálnych potrieb, ako aj návrhy ďalších oblastí, ktoré zaujímajú verejnosť na základe štatistík či informácií z infolinky. Aktualizácie sú pripravené z oficiálnych údajov a do produkčnej prevádzky sú nasadzované až po schválení objednávateľom, aby bol obsah vždy presný, aktuálny a v súlade s požiadavkami fondu.
Výsledky
Riešenie je v prevádzke na webovej stránke ŠFRB a poskytuje verejnosti okamžitý a spoľahlivý zdroj informácií.
Hlavné prínosy:
1) Zlepšená komunikácia s občanmi
- Odpovede v priebehu sekúnd.
- Prehľadná navigácia aj možnosť položiť vlastnú otázku.
- Rovnaké a konzistentné odpovede pre všetkých používateľov.
2) Odľahčenie pracovníkov ŠFRB
- Výrazná redukcia opakovaných dotazov.
- Podpora pre všetky hlavné témy financovania bývania.
3) Aktuálnosť informácií
- Priebežné sledovanie zmien na webe a aktualizácie obsahu.
- Kontrola relevantnosti a presnosti obsahu pred nasadením.
4) Transparentnosť a dátová podpora riadenia
- Komplexné štatistiky správania používateľov.
- Detailné prehľady tém, otázok, trendov a záujmu verejnosti.
Projekt predstavuje pevný základ pre ďalšiu digitalizáciu služieb ŠFRB a modernejšiu komunikáciu s verejnosťou.
