AI_CZ
AI řešení pro efektivní komunikaci ŠFRB s veřejností
ZADÁNÍ
Státní fond rozvoje bydlení (ŠFRB) potřeboval modernizovat komunikaci s veřejností a zjednodušit přístup k informacím o svých programech, podmínkách podpory a postupech při podávání žádostí.
Cílem bylo nasadit digitální nástroj, který poskytne rychlé, přesné a aktuální informace občanům bez nutnosti kontaktu se zaměstnanci fondu.
Hlavní požadavky:
- vytvoření a nasazení externího AI chatbota na web ŠFRB,
- příprava stromové struktury a trénink AI pro otevřené otázky,
- průběžná aktualizace obsahu podle změn na webu,
- poskytování statistik a průběžné vyhodnocování,
- zajištění provozu, podpory a SLA,
- příprava řešení pro budoucí rozšíření a integrace.
naše řešení
Dodali jsme komplexní AI řešení v podobě externího chatbota, který je dostupný pro veřejnost na webové stránce ŠFRB: https://sfrb.gov.sk/sfrb/ui/public/home. Chatbot poskytuje občanům přehledné a okamžité informace o produktech, programech a procesech ŠFRB.
Využívá kombinaci stromové navigace a umělé inteligence pro otevřené otázky, přičemž jeho vizuál je plně přizpůsoben designu webu ŠFRB.
Znalostní báze byla připravena z oficiálních materiálů a jednotlivých částí webové stránky, zejména z oblastí pořízení bydlení, obnovy budov, nájemního bydlení či zařízení sociálních služeb.
Součástí řešení je také průběžná aktualizace obsahu. Zajišťujeme pravidelné sledování změn na webové stránce ŠFRB, doplňování nových témat a otázek podle aktuálních potřeb a také návrhy dalších oblastí zájmu veřejnosti na základě statistik či dat z infolinky. Aktualizace jsou připravovány z oficiálních údajů a do produkčního provozu jsou nasazovány až po schválení objednatelem, aby byl obsah vždy přesný, aktuální a v souladu s požadavky fondu.
Výsledky
Řešení je v provozu na webové stránce ŠFRB a poskytuje veřejnosti okamžitý a spolehlivý zdroj informací.
Hlavní přínosy:
1) Zlepšení komunikace s občany
- Odpovědi během několika sekund.
- Přehledná navigace i možnost položit vlastní otázku.
- Jednotné a konzistentní odpovědi pro všechny uživatele.
2) Odlehčení pracovníkům ŠFRB
- Výrazné snížení počtu opakujících se dotazů.
- Podpora všech hlavních témat financování bydlení.
3) Aktuálnost informací
- Průběžné sledování změn na webu a aktualizace obsahu.
- Kontrola relevance a přesnosti obsahu před nasazením.
4) Transparentnost a datová podpora řízení
- Komplexní statistiky chování uživatelů.
- Detailní přehledy témat, dotazů, trendů a zájmu veřejnosti.
Projekt představuje pevný základ pro další digitalizaci služeb ŠFRB a modernější komunikaci s veřejností.
