Na stránce celnicka.cz přibyla i Celnička v chatbotové podobě. Obsahem jsme se zaměřili zejména na vysvětlení postupu v případě zásilek pocházejících ze zemí mimo EU. Celnička se na návštěvníky stránky obrací přátelsky a komunikuje stejně, jako by reagovala živá milá informátorka. Kromě vysvětlení povinností nabízí i možnost „vyklikat“ si svůj případ, kde podle země původu, přepravce a hodnoty zásilky přímo poradí, jaké celní povinnosti při takovém dovozu vyplývají, i jaké jsou způsoby řešení.

Uživatelé tak nemusí číst rozsáhlé informace popisující všechny případy, které mohou nastat, ale touto jednoduchou zkratkou se dostanou přesně k popisu postupů potřebných v jejich situaci. Celnička navíc odpovídá na doplňující často kladené otázky, čímž ulehčuje pracovníky celní správy, kteří tyto opakující otázky řeší individuálně.