Chatbot Filip pomáha vykouzlit úsměv.

 

NAŠE ZADÁNÍ

Úsměv jako dar je nezisková organizace, která již v samotném logu poukazuje na své hlavní poslání - "Aby Rodina zůstala pohromadě." Na jejich webové stránky nejčastěji zavítají dva druhy návštěvníků: ti, kdo pomoc potřebují a ti, kteří by rádi pomohli. Úsměv jako dar se snaží pomoci rodinám v nouzi a dětem z Center pro děti a rodiny. Webová stránka slouží jako jeden z nejpřímějších způsobů, je ním komunikace ohledně toho, s čím jim Úsměv dokáže pomoci, jak postupovat a na koho se obrátit.

Web je rovněž místem prvního kontaktu pro společnosti i jednotlivce, kteří by rádi neziskovou společnost podpořili, hledají ale způsob jak, nebo potřebují doplňující informace.

NAŠE ŘEŠENÍ

Oceňujeme a velmi pozitivně vnímáme poslání a práci Úsměvu. I proto jsme se rádi přidali mezi podporovatele jejich záměrů a spolupracovníky. Navrhli jsme způsob komunikace, který je bližší pro návštěvníky stránky a odbourává prvotní ostych nebo zábrany učinit první krok.

Pro Úsměv jako dar jsme vytvořili chatbota s názvem „Filip radí“. Filip vystupuje jako jeden z pracovníků neziskové organizace, mile, přátelsky a trpělivě povídá si s uživateli chobota. Lidskou řečí a přirozeným způsobem hned na začátku oddělí informace pro lidi v nouzi. Vysvětlí, jak umí Úsměv pomoci s nezaplacenými účty nebo se špatnou finanční situací. Současně doporučí, na kterou pobočku se nejlépe obrátit a poskytne kontakt na dané místo.

Na webovou stránku přicházejí také lidé, kteří mají zájem stát se odbornými dobrovolníky nebo finančně pomoci. Chatbot Filip si s nimi popovídá, ukáže, že ačkoli si nemohou všichni dovolit přispět vysokou částkou, jsou i jiné způsoby podpory rodin v nouzi jako například darovat pro dítě denně jeden teplý oběd.

Chatbot jsme umístili na stránku ve formě webchatovacího okna, které se návštěvníkovi stránky samo zobrazí. Celé řešení je provozováno z cloudové infrastruktury Microsoft.

NAŠE VÝSLEDKY

Rodiny v nouzi, které se rozhodnou získat prvotní informaci na webové stránce se setkávají s vlídným příjemným přístupem a také ihned získávají  kontakt, na který se mohou osobně obrátit. Současně lidé a společnosti, které by rádi pomohly, ale hledají způsob jak, dostávají rychlé a jasné informace o možnostech, způsobu provedení a kontaktech. Věříme, že počet přispěvatelů se bude rozrůstat také díky našemu chatbotovi.