Květen, 2021

ZAPOJILI SME SA DO PROJEKTU DIGITÁLNÍ ÚŘAD

Naše technologie pomáhají při budování moderního úřadu a právě proto jsme součástí projektu Digitální úřad společnosti Microsoft.


Projekt Digitální úřad vznikl s cílem ukázat občanům a manažerům ve veřejné správě, že už dnes existují digitální řešení, která mohou usnadnit život občanům i úředníkům, ale také zefektivnit fungování úřadů. Představuje již dostupná a odzkoušená řešení pro digitalizaci úřadů, jako je například náš digitální asistent. Výhodou chatbota je, že návštěvníkovi webu úřadu jednoduše a lidsky odpovídá i na složitější dotazy a pomáhá ho nasměrovat ke konkrétním akcím – rezervaci času návštěvy, vyhledání formuláře, či odkazu na příslušného úředníka. To vše k většímu pohodlí občana.
Projekt vznikl pod taktovkou společnosti Microsoft a představuje digitální řešení od Predu a dalších téměř 30 partnerů, kteří jsou připraveni vytvořit řešení na míru i pro váš úřad.
Komunikační asistenti (či chcete-li chatboti) od Predu jsou již součástí vícero portálů veřejné správy. Lidskou řečí vysvětlují standartní agendu úřadu a poskytují obecné informace o tom, co dělat v různých životních situacích, či jak s úřadem komunikovat.
Predu však schopnosti chatbota posouvá dál a vytváří z něj plnohodnotného digitálního pomocníka. Podstatou je nabídnout občanovi možnost provést konkrétní navazující aktivity přímo z chatbota, které by jinak musel řešit sám či s asistencí úředníků. Pokud má chatbot informaci o tom, s kým komunikuje, může nabídnout okamžité zarezervování termínu na příslušném oddělení úřadu namísto statického poskytnutí úředních hodin a telefonního čísla, upozornit na blížící se termín a případně nabídnout pomoci s vyřešením související situace.
Ve spolupráci se společností Asseco poskytujeme takové řešení například pro Úřad práce ČR, kterému pomohlo zvládnout náhlý nápor dotazů s příchodem koronavirové pandemie. Rychlé a bezúdržbové nasazení, vysoká míra zapojení občanů do konverzace i jejich pozitivní zpětná vazba přesvědčily Úřad práce k tomu, aby řešení rozšířil o běžnou agendu úřadu. Díky tomu došlo k odbourání části opakujících se dotazů na kontaktním centru Úřadu práce a ušetřil se čas jak úředníkům tak samotným občanům.


Našich chatbotů neustále inovujeme a přizpůsobujeme specifickým potřebám jednotlivých veřejných institucí. Při vývoji technologických řešení si zakládáme na lidskosti a individuálním přístupu. Našim záměrem je i nadále přispívat k digitalizaci veřejného sektoru.

Všechny informace o projektu Digitální úřad jsou dostupné na stránce https://digitalni-urad.cz