Chatbot

Město Nitra přichází s novinkou: situaci kolem Covidu pomáhá zvládat chatbot – automatický komunikační asistent.

NAŠE ZADÁNÍ

Současná situace kolem viru COVID 19 způsobuje nejistoty a vyvolává množství otázek. Město Nitra chce svým občanům co nejvíce pomoci, a to i tím, že zprostředkuje aktuální informace a poskytne jim rychlé odpovědi na otázky, které souvisí s opatřeními, testováním, očkováním, otevíráním škol, pomocí pro seniory apod. Pro tento účel jsme městu Nitra ve velmi krátkém čase navrhli a připravili nový komunikační kanál – komunikačního asistenta (chatbot).

NAŠE ŘEŠENÍ

„Kde se mohu dát otestovat?“, „Jak postupovat při výsledcích testu?“, Kdy potřebuji test?“.„Jak dlouhá je platnost testu?“, „Kde se mohu přihlásit na očkování?“ - toto je jen ukázkaz množství otázek, na které odpoví náš chatbot – Komunikační asistent. Nejenže vysvětluje aktuální situaci a opatření, ale protože simuluje konverzaci běžnou mezi lidmi, při každé otázce poskytne užitečné doplňující informace a upozorní na související agendu, která uživatele možná ani nenapadla. Taková dynamická oboustranná komunikace je pro nás – živé lidi – úplně přirozená a nezahlcuje nás nepodstatnými údaji, naopak – šetří nám čas.

Komunikační asistent je umístěn na úvodní stránce www.nitra.sk. Zobrazí se ve formě webchatovacího okna ihned po přepnutí na stránku. Řešení je provozováno z cloudové infrastruktury Microsoft Azure, která umožnila rychlé a jednoduché nasazení.

NAŠE VÝSLEDKY

Občané získávají požadované informace rychle a bez potřeby zdlouhavého vyhledávání či čtení informací, které je nezajímají. Mohou se ptát 24 hodin denně a odpovědi jsou jim poskytovány přívětivě a stručně. Protože obsah průběžně aktualizujeme, město Nitra ulehčuje svým občanům orientaci v množství často neaktuálních mediálních informací.