Chatbot

Chatbot v pojišťovně Dôvera není již žádným nováčkem, stále se zlepšuje, doplňuje nové znalosti a pomůže i s ročním zúčtováním pojistného.

Největší soukromá zdravotní pojišťovna připravuje za svých zhruba 342.000 pojištěnců roční zúčtování. Co to vlastně znamená a co dělat s výsledkem zúčtování? I s tím se můžete obrátit na našeho chatbota.

NAŠE ZADÁNÍ

Virtuální poradce se v pojišťovně osvědčil na více "frontách". Denně ho využije několik tisíc lidí, pomůže jednoduše se zorientovat, komunikuje velmi srozumitelně a jasně pomocí jednoduchých otázek a opdovědí. Na základě spokojenosti s našimi předchozími řešeními pojišťovna zadala pro chatbota nové téma - roční zúčtování pojištění. Úkolem chatbotu je zjednodušit a urychlit komunikaci s klienty, usnadnit vyhledávání informací, odlehčit call centrum od často se opakujících otázek a zefektivnit práci operátorů. Naším úkolem je docílit i to, aby se pojištěnci s doplňujícím otázkami s důvěrou :-) obrátili na našeho chatbota.

NAŠE ŘEŠENÍ

Náš tým si nastudoval problematiku ročního zúčtování, navrhl logiku, jak má chatbot komunikovat a vytvořil konverzační scénáře pro jednotlivé typy pojištěnců. Ve spolupráci s klientem jsme zpracovali nejběžnější situace a otázky tak, aby chatbot dokázal co nejefektivněji odpovědět přesně na to, co klienty zajímá. Chatbot vysvětlí, zda mají zúčtování očekávat, jak se k němu dostanou, i co dělat, pokud mají k němu nějaké výhrady.

Na kontaktní centrum se denně obrací množství klientů, přičemž velká část z nich klade docela jednoduché otázky. Ptají se například i na to, co dělat s přeplatkem či nedoplatkem? Chatbot má v tom perfektní přehled, zná odpovědi na mnohé jiné otázky a odpoví stejně fundovaně zaměstnancům, zaměstnavatelům nebo OSVČ.

NAŠE VÝSLEDKY

Chatbota neustále zlepšujeme a učíme ho novému konverzačnímu obsahu. Stal se tak skutečným virtuálním asistentem, který odvádí obrovské množství práce, zvládá běžnou agendu a poskytuje informace tehdy, když je to potřeba. Ušetří množství času a peněz v podobě lidských zdrojů, pracovníků call centra odlehčil od rutinních opakujících se otázek a ti mají možnost věnovat se specifickým případům. Klienti pojišťovny získali zároveň skvělou možnost - kdykoliv v průběhu roku si mohou pomocí našeho chatbota zjistit vše, co je o ročním zúčtování zajímá.

Zákaznické služby mají obrovský význam a my děkujeme za opětovnou důvěru :-)

https://www.dovera.sk/platitel/zamestnavatel/tema-rocne-zuctovanie/rocne-zuctovanie-poistneho-za-rok-2019

 

Chatbot

Chatbot v pojišťovně Dôvera Vám poradí, kdy a jaké změny musíte oznámit pojišťovně.

V životě každého z nás přichází ke změnám, které mají vliv na naše platby zdravotního pojištění. Někdo se přestěhuje na novou adresu, někdo se vdá a změní si příjmení, nastoupí na mateřskou nebo naopak končí rodičovskou dovolenou. Studenti začínají či končí studium, pracující mění zaměstnání, začínají podnikat, nebo se rozhodnou pro práci v zahraničí. O všech těchto událostech je třeba vyrozumět i zdravotní pojišťovnu, a ne vždy to za nás vyřeší někdo jiný.

NAŠE ZADÁNÍ

Po úspěšné komunikaci s pojištěnci pojišťovny Dôvera o získání Zubního benefitu nás naše spolupráce přivedla k vytvoření již druhého chatbotu na webových stránkách pojišťovny. Klient nám popsal situaci s povinností podávat a ukázal nám nesčetné množství otázek souvisejících s tímto tématem, které jsou denně adresovány na jejich kontaktní centrum. Hlavním úkolem chatbotu tak bylo odlehčení především rutinní agendy klienstkého centra.

NAŠE ŘEŠENÍ

Prostudovali a zpracovali jsme co největší množství různých situací, do kterých se pojištěnci dostávají. Z každé z nich jsme vytvořili konverzaci, ve které chatbot jednoduchou a srozumitelnou formou radí pojištěncům, na co všechno mají myslet při oznamování zdravotní pojišťovně a také jak to co nejrychleji udělají.

NAŠE VÝSLEDKY

V současnosti je náš chatbot plnohodnotnou součástí kontaktního centra, přátelsky odpovídá na otázky 24 hodin denně a zároveň sbírá údaje o preferencích uživatelů s ohledem na doplnění dalších frekventovaných situací v budoucnosti. Rozhovor s naším chatbotem je rychlý, s přímou volbou na situaci, kterou pojištěnci hledají a bez nutnosti vyhledávání a zdlouhavého čtení na webové stránce. Na kontaktní centrum se tak obrací menší počet uživatelů.

Promluvte si s chatbotem na https://www.dovera.sk/poistenec/oznamovacie-povinnosti-a-platenie-poistneho#chatbot-screen-wrap

"Na spolupráci s Predu oceňujem, že ich komunikácia a prístup k práci nás výrazne odľahčovali. Spočiatku som sa obával, či zvládnu spracovať to množstvo podkladov a absorbovať všetky informácie, ktoré by mal náš chatbot obsiahnuť. Moje obavy ale zmizli, keď nám predstavili prvé návrhy. Miestami som mal pocit, že podmienky nášho produktu ovládajú do väčších detailov ako ja 😊. Postupne som sa presvedčil, že pracujeme s tímom, ktorý vie, čo robí, robí to zodpovedne a poctivo a keď treba, vie zákazníka vhodnými argumentami nasmerovať."

–  Martin Červenák, manažér odboru kontaktného centra, DÔVERA zdravotná poisťovňa, a. s.

Chatbot

Dôvera přispívá svým pojištěncům na zdravý úsměv. Náš chatbot poradí jak na to rychle a jednoduše.

Náš interaktivní průvodce radí pojištěncům, jak získat příspěvek na zubní ošetření nebo dentální hygienu.

NAŠE ZADÁNÍ

Dôvera je v současnosti největší soukromou zdravotní pojišťovnou na Slovensku a zabezpečuje zdravotní péči pro 1,4 milionu pojištěnců. Ročně poskytuje příspěvek na zubní ošetření tisícům svých klientů. Mnozí z nich však potřebují při vybavení své žádosti pomoc, kterou pojišťovna poskytovala dosud jen přes své kontaktní centrum. S cílem urychlit a zlepšit servis pro své pojištěnce nás pojišťovna oslovila se zadáním na vytvoření nového komunikačního kanálu - chatbotu.

NAŠE ŘEŠENÍ

Na web stránku pojišťovny Dôvera jsme nasadili komunikačního asistenta - chatbota. Rychle, jednoduše a přátelským způsobem vysvětluje pojištěncům, jak si po aktivaci mobilní aplikace mohou uplatnit Zubní benefit, na jaké typy ošetření se příspěvek vztahuje nebo i to, zda je zubař smluvním partnerem pojišťovny. Chatbot upozorní i na důležitý fakt, že žádost je třeba podat nejpozději v den ošetření a vysvětlí po krocích přesný postup podání žádosti. Výhoda Zdravé zuby patří mezi nejoblíbenější výhody a chatbot informuje také o tom, že díky ní mohou pojištěnci získat příspěvek na zubní ošetření nebo dentální hygienu až čtyřikrát ročně.

NAŠE VÝSLEDKY

Zdravotní pojišťovna Dôvera staví na první místo své pojištěnce a chce jim nabízet co nejlepší služby. Proto není ničím výjimečným, že využívá i moderní a inovativní řešení, které její pojištěnci jednoznačně uvítali. Více než 60% uživatelů pokračovalo v konverzaci s chatbotem a více než 90% z nich uvedlo, že se dozvěděli potřebné informace a tento způsob komunikace jim vyhovuje. Chatbot, jako nový atraktivní komunikační kanál, pomáhá klientům pojišťovny s nejčastějšími dotazy či problémy a rozhovor s ním je efektivní. Díky našemu řešení ušetří kontaktní centrum pojišťovny množství času a může se soustředit na složitější otázky.