Chatbot

Slovenská Všeobecná zdravotní pojišťovna neustále inovuje, náš chatbot "Zdravotní asistentka" poradí s pojištěním či nabídne benefity.

Zdravý životní styl je klíčem k tomu, abyste se naplno těšili z pevného zdraví a dobré kondice. Nový benefitní systém pro věrné i nové pojištěnce Všeobecné zdravotní pojišťovny nabízí zajímavý bonus pro zdraví a náš chatbot „Všeobecná zdravotní asistentka“ poradí jak na to.

NAŠE ZADÁNÍ

 Všeobecná zdravotní pojišťovna, a.s. poskytuje komplexní služby v oblasti zdravotního pojištění a je zdravotní pojišťovnou s nejdelší tradicí na Slovensku. Ve snaze o neustálé zlepšování klientských služeb pro své pojištěnce, VZP řeší přetíženost call centra a hlavně zrychlování a zjednodušení procesů.

NAŠE ŘEŠENÍ

V krátkém čase jsme pro VZP vytvořili novou kolegyni – interaktivní „Všeobecnou zdravotní asistentku“. Na webu VšZP pomáhá získat potřebné informace související s přepojištěním či pojištěncům zorientovat se v nárocích na benefity s důrazem na novou službu „Peněženka zdraví“. Chatbot odpovídá na obvyklé otázky, ale dokáže pomoci i s vyplněním přihlášky do pojišťovny. Vyzkoušejte tento moderní interaktivní komunikační kanál a promluvte si se Všeobecnou zdravotní poradkyní i Vy: https://www.vszp.sk/

Chatbot

Rozšířili jsme znalosti naší Všeobecné zdravotní asistentky, všechno o Peněžence zdraví má v malíčku“.

Program Peněženka zdraví, který představila VšZP, nabízí svým pojištěncům možnost využití finančního příspěvku na zdravotní péči až do výše 800 eur. Chcete zjistit, jak získat benefity Peněženky zdraví? Jak je možné o tyto benefity požádat a na co všechno mají pojištěnci nárok?

NAŠE ZADÁNÍ

Všeobecná zdravotní pojišťovna představila produkt Peněženka zdraví. Historicky poprvé VšZP připravila pro nové i věrné pojištěnce komplexní benefitní program, v rámci kterého mohou získat až 800 eur pro sebe i své blízké. Příspěvek může pojištěnec použít například na léky, prevenci nebo na péči o zuby či oči. Finanční bonus může využít každý člen skupiny na různé úkony. Každý člen skupiny má k dispozici 100 eur, z kterých může 50 % poskytnout komukoli ve skupině. Jeden člen tak dokáže získat bonus až 450 eur.

Pro VšZP jsme připravili chatbot už v roku 2020. Naše Všeobecná zdravotní asistentka pomáhala představit produkt Peněženka zdraví, motivovala pojištěnce k vytvoření skupin a následně k absolvování preventivních prohlídek. Našim dalším úkolem bylo doplnění znalostí chatbotu o podrobné informace k produktu a zároveň představení možností čerpání benefitů pro ty, kteří splňují podmínky.

NAŠE ŘEŠENÍ

Spolu s klientem jsme analyzovali pravděpodobné nejčastější otázky k produktu, rozdělili je na logické celky a náš chatbot Všeobecná zdravotní asistentka absolvoval komplexní „školení“. Od začátku roku 2021 tak rychle a přesně zvládá potřebnou komunikaci díky Peněžence zdraví. Ušetří pojištěncům zdlouhavé vyhledávání a vysvětlí, že pro využívání Peněženky zdraví je důležité mít nainstalovanou mobilní aplikaci anebo využít ePobočku, kde je potřebné založit skupinu 4 až 8 členů. Provází pojištěnce celým procesem založení Peněženky zdraví a trpělivě vysvětluje, co znamená správce skupiny, jaká je jeho úloha ve skupině, ale i to, jak podat žádost o poskytnutí finančního příspěvku. Asistentka upozorní i na potřebu absolvování preventivnívh prohlídek, bez kterých si není možné benefit uplatnit. Finanční příspěvek 100 eur je možné využít na různé úkony u zubaře, na dentální hygienu, na strojek na zuby pro děti, brýlové rámečky a čočky, doplatky za léky, či dokonce za sportovní prohlídky. Naše asistentka přehledně a trpělivě vysvětlí všechny typy benefitů. Nezapomene ani na podrobný přehled úhrad a příspěvků na proplácení zdravotních úkonů.

NAŠE VÝSLEDKY

Využití chatbotu pro komunikaci s pojištěnci je rozhodně posun správným směrem. Chatbot se zobrazí ihned na úvodní web stránce pojišťovny, ihned odpovídá na všechny dotazy, je k dispozici  „ve dne, v noci“, nepodléhá změnám nálad a vždy poskytuje aktuální informace. Věděli jste například, že ve skupině nemusí být jen rodinní příslušníci? I s tím Vám naše asistentka poradí.

V období 9-12/2020 více než 80% lidí, kteří se rozhodli využít komunikaci s našim chatbotem za účelem získání úvodních informací o Peněžence zdraví, našlo odpověď na svou otázku. Věříme, že Zdravotní asistentka bude rovněž úspěšná i při uvedení produktu do praxe, a i nadále odlehčí operátorům call centra.

Vyzkoušejte i Vy naši Zdravotní asistentku na https://www.vszp.sk

"Spolu s mým týmem denně pracujeme na tom, abychom největší zdravotní pojišťovnu na Slovensku posouvaly vpřed, inovovali řešení a systémy, ale zejména, abychom byli blíže k našim pojištěncům. Je pro nás naprosto klíčové, aby se do celého procesu vnesla transparentnost. Právě proto chceme i tímto krokem našim pojištěncům poskytnout maximální informační servis",

– uvedla ředitelka marketingu a komunikace VšZP Dominika Šulková.