Chatbot

Díky rozšíření našeho chatbotu na webu MPSV zvládne „Komunikační asistent“ vyřídit množství nových požadavků.

Náš komunikační asistent, vytvořený ve spolupráci se společností Asseco CE na portálu Ministerstva práce a sociálních věcí ČR, dostal novou „tvář“. Po úspěšném startu na jaře 2020 pomáhá chatbot občanům s množstvím dalších nových témat.

NAŠE ZADÁNÍ

Pandemie COVID-19 způsobila velké problémy mnohým občanům ČR, kteří se museli vypořádat s novou situací. Ministerstvo práce a sociálních věcí České republiky muselo reagovat rychle, aby dokázalo potřebnou pomoc občanům poskytnout co nejefektivněji. Cílem nasazení chatbota bylo urychlení a zjednodušení práce operátorů klientského centra. První verzi chatbota jsme připravili s příchodem první vlny pandemie s hlavním cílem zprostředkovat mimořádné informace. 

MPSV inovativní komunikaci prostřednictvím chatbota velmi ocenilo, ve špičce ho za hodinu využilo i více než 6000 klientů. Na základě množství pozitivních ohlasů padlo rozhodnutí jeho služby rozšířit.

NAŠE ŘEŠENÍ

Komunikační asistent na webu MPSV poradí rychle, jednoduše a bez složitého vyhledávání s vyřešením aktuální životní situace – poskytne pomoc při ztrátě práce, poradí, na jaké dávky máte nárok v nezaměstnanosti, ale i při hledání nového zaměstnání nebo s rekvalifikací. Zdravotně postiženým (OZP) pomůže při hledání zaměstnání, s vybavením průkazu i s příspěvky. Zaměstnavatelům poskytne radu při hledání pracovníků nebo právě při zaměstnávání OZP. Nezapomíná ani na důchodce, pomůže s nárokem na důchod a dokáže vyřešit i pobírání dvou druhů důchodu. 

Chatbot záměrně umožní komunikaci pouze formou uzavřených otázek a odpovědí. Výhodou tohoto přístupu je, že se návštěvník při komunikaci nemusí zdržovat, jak správně zformulovat otázku, neboť chatbot nabídne několik možných nejčastějších odpovědí.

NAŠE VÝSLEDKY

Chatbot ve výrazné míře odlehčil call centrum ministerstva, podporuje elektronickou komunikaci z pohodlí domova, nabídne seznam elektronických formulářů a zprostředkuje klientovi bezpečně všechny důležité informace bez návštěvy příslušného pracoviště. I při rychle se měnících opatřeních nabízí chatbot neustále nové aktualizované informace a odpovědi jsou dostupné bez dlouhého vyhledávání.

Spokojenost klientů je naším prvořadým cílem a věříme, že i v této náročné době jsou inovativní řešení klíčem k úspěchu.

Vyzkoušejte si "Komunikačního asistenta" přímo na https://www.mpsv.cz

A za všechno mluví reakce ministerky Jany Maláčové:


80%

uvedlo, že našli odpověď na svůj dotaz

600K

konverzací za 3 měsíce

6600

konverzací za hodinu ve špičce


„S chatbotem jsme udělali dobrou zkušenost. Myslím, že čísla jasně ukazují, že se jedná o efektivní nástroj komunikace, který lidem opravdu pomáhá. Takže jeho využívání s koronakrizí rozhodně neskončí. Naopak, bude novým standardem,“

— Ministerka práce a sociálních věcí Jana Maláčová