Chatbot

SEZNAMTE SE SE SIMCOU ZE 4-KY

Slovenský telekomunikační operátor 4ka přichází s novinkou, tj. že při výběru paušálu se na webu můžete poradit s chatbotem Simca. 4ka neustále inovuje své komunikační kanály a využitím služeb našeho chatbotu získává interaktivní komunikační nástroj, kterým přátelsky vysvětluje výhody služeb, aniž by byl zákazník nucen strávit čas hledáním a porovnáváním paušálů.

NAŠE ZADÁNÍ

Mobilní operátor 4ka je čtvrtý mobilní operátor na Slovensku. 4ka je expert na velké objemy dat za výhodné ceny a její paušály jsou bez vázanosti. Služby si můžete každý měsíc libovolně aktivovat nebo naopak přestat používat. Nabízí také nekonečná volání, SMS a mobilní data ve vlastní síti. I díky tomu služby 4ky využívá již více než 600 tisíc klientů.

Při tomto počtu zákazníků musí operátor řešit nespočet opakujících se požadavků a otázek. Vzhledem ke zvýšení efektivity a zároveň spokojenosti svých zákazníků byl klient připraven začít využívat nový komunikační kanál.

NAŠE ŘEŠENÍ

Na webové stránky operátora jsme umístili chatbota a nazvali ho Simca. Ve spolupráci s klientem jsme připravili architekturu konverzací tak, aby chatbot umožnil rychlý a snadný přístup k informacím o mobilních paušálech a programech nejen zákazníkům 4ky, ale i novým klientům. Simca pomůže s výběrem a objednáním nové služby, nebo při řešení technického problému. Simca má velký smysl pro humor, nejdříve zjistí preference a následně umí ihned poradit ten nejvýhodnější paušál. Často přidá i nějakou zajímavost navíc. Jestli si neumí poradit, zkontaktuje zákazníka přímo s operátorem v kontaktním centru.

NAŠE VÝSLEDKY

Využíváním chatbotu a na základě reakcí zákazníků získává 4ka údaje a analýzu dat a zároveň nový nástroj pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Chatbot komunikuje se zákazníkem i na téma srovnání 4ky s jinými operátory a klient má unikátní možnost získat zpětnou vazbu ke své nabídce.

Chatbot úspěšně vyvrací mýty, které o operátorovi kolují a nenásilnou konverzační formou dokáže sdílet i pro operátora důležité informace, na které by se zákazníkovi ani nenapadlo zeptat. Operátorům call centra zároveň ušetří desítky hodin každý měsíc. Promluvte si se Simcou o produktech, službách, pokrytí či přenosu čísla na https://www.4ka.sk/pausaly-sloboda

"Viem, že na trhu sa veľa diskutuje o chatbotoch a konkurencia dokonca urobila reklamnú kampaň o tom, že má len skutočných agentov. My v 4ke veríme novým technológiám. Veríme aj v technológie, ktoré uľahčia ľuďom ich výber mobilnej služby či zlepšia zákaznícku starostlivosť."

–  Roland Kyška, ředitel marketingu a komunikace 4ka