Pandémia COVID-19 spôsobila veľké problémy mnohým občanom ČR, ktorí sa museli vysporiadať s novou situáciou. Ministerstvo práce a sociálnych vecí Českej republiky muselo reagovať rýchlo, aby dokázalo potrebnú pomoc občanom poskytnúť čo najefektívnejšie. Cieľom nasadenia chatbota bolo urýchlenie a zjednodušenie práce operátorov klientskeho centra.

Prvú verziu chatbota sme pripravili už s príchodom prvej vlny pandémie s hlavným cieľom sprostredkovať mimoriadne informácie. MPSV inovatívnu komunikáciu prostredníctvom chatbota veľmi ocenilo, v špičke ho za hodinu využilo aj viac ako 6000 klientov. Na základe množstva pozitívnych ohlasov padlo rozhodnutie jeho „služby“ rozšíriť. 

Komunikačný asistent na webe MPSV poradí rýchlo, jednoducho a bez zložitého vyhľadávania s vyriešením aktuálnej životnej situácie - poskytne pomoc pri strate práce, poradí, na aké dávky máte nárok v nezamestnanosti, ale aj pri hľadaní nového zamestnania alebo s rekvalifikáciou. Zdravotne postihnutým (OZP) pomôže pri hľadaní zamestnania, s vybavením preukazu aj s príspevkami. Zamestnávateľom poskytne radu pri hľadaní pracovníkov alebo práve pri zamestnávaní OZP. Nezabúda ani na dôchodcov, pomôže s nárokom na dôchodok a dokáže vyriešiť aj poberanie dvoch druhov dôchodku.

Chatbot zámerne umožní komunikáciu len formou uzavretých otázok a odpovedí. Výhodou tohto prístupu je, že sa návštevník pri komunikácii nemusí zdržiavať, ako správne sformulovať otázku, keďže chatbot ponúkne niekoľko možných najčastejších odpovedí.