Chatbot

Jak zvládnout množství interních IT požadavků? Na České poště s tím pomáhá náš chatbot.

Pro dobrou pracovní atmosféru je důležitá dobrá interní komunikace. 

NAŠE ZADÁNÍ

Česká pošta je státní poštovní společnost v České republice. Má centrálu v Praze a zaměstnává přes 30 000 zaměstnanců. Zaměstnanci České pošty mají často problém zorientovat se v nástroji ServiceDesk, který používají v interní komunikaci s IT oddělením. Častokrát nevědí, jak zadat správně svůj požadavek anebo vybrat z množství možností, které jim nástroj nabízí.

NAŠE ŘEŠENÍ

Náš chatbot "Poštovní asistentka" pomáhá odpovídat na často se opakující rutinní otázky jako např. získání přístupového hesla. Poštovní asistentka komunikuje přátelským tónem a nikdy nespí :-) Na IT oddělení přichází díky našemu chatbotu méně interních požadavků, IT zaměstnanci nejsou přetíženi opakujícími se požadavky a mohou se věnovat řešení komplikovanějších úloh. Chatbot tak výrazně zlepšil interní komunikaci mezi IT oddělením a zaměstnanci České pošty.