Chatbot
Jak zvládnout množství interních IT požadavků? Na České poště s tím pomáhá náš chatbot.
Pro dobrou pracovní atmosféru je důležitá dobrá interní komunikace.
Česká pošta je státní poštovní společnost v České republice. Má centrálu v Praze a zaměstnává přes 30 000 zaměstnanců. Zaměstnanci České pošty mají často problém zorientovat se v nástroji ServiceDesk, který používají v interní komunikaci s IT oddělením. Častokrát nevědí, jak zadat správně svůj požadavek anebo vybrat z množství možností, které jim nástroj nabízí.
NAŠE ZADÁNÍ
NAŠE ŘEŠENÍ
Náš chatbot "Poštovní asistentka" pomáhá odpovídat na často se opakující rutinní otázky jako např. získání přístupového hesla. Poštovní asistentka komunikuje přátelským tónem a nikdy nespí :-) Na IT oddělení přichází díky našemu chatbotu méně interních požadavků, IT zaměstnanci nejsou přetíženi opakujícími se požadavky a mohou se věnovat řešení komplikovanějších úloh. Chatbot tak výrazně zlepšil interní komunikaci mezi IT oddělením a zaměstnanci České pošty.