Chatbot
Úřad práce České republiky informuje svojich klientov aj pomocou nášho chatbota.
V spolupráci so spoločnosťou Asseco CE sme na portál Úřadu práce ČR nasadili komunikačného pomocníka. Návštevníkom sa predstaví a priateľským tónom vedie automatizovaný rozhovor.
NAŠE ZADANIE
Úrad práce Českej republiky je správny úrad podriadený Ministerstvu práce a sociálnych vecí ČR, ktorého hlavnou činnosťou je poskytovanie informácií z oblasti pracovného trhu, evidencie uchádzačov o zamestnanie a voľných pracovných miest. Momentálne klientov najviac zaujímajú praktické dopady aktuálnej situácie. Na call centrum sa denne obracia množstvo občanov ČR, v medziročnom porovnaní narástol počet otázok v call centre o takmer 130%. Pre operátorov call centier začal byť takýto nápor neúnosný.
NAŠE RIEŠENIE
V spolupráci s klientom sme pripravili rýchle nasadenie chatbota na www.uradprace.cz. Náš Komunikačný asistent pomôže občanom zorientovať sa v krízových opatreniach vyhlásených v dôsledku pandémie Covid19. Poskytne informácie ľudom, ktorí sú v hmotnej núdzi, zaujímajú sa o pomoc pre seniorov alebo si hľadajú zamestnanie. Navyše zdôrazní, že osobnú návštevu úradu neodporúča a ponúkne možnosti a návody, ako vybaviť žiadosti online, bez fyzickej návštevy úradu. Komunikuje pomocou uzavretých otázok a odpovedí, čím do značnej miery zjednoduší a urýchli komunikáciu.
NAŠE VÝSLEDKY
Úrad práce ČR môže vďaka nášmu Komunikačnému asistentovi ponúkať svoje služby nepretržite. Nasadenie chatbota výrazne pomohlo odľahčiť rutinnú agendu operátorov call-centra. V špičke odpovedal v priemere 2 otázky za sekundu a ukázal sa ako správny komunikačný nástroj. Obojsmerná komunikácia funguje pomocou uzavretých otázok a odpovedí, ktorých obsah je tvorený na základe najčastejšie sa opakujúcich dotazov.
Aktívni používatelia sa najčastejšie zaujímali o témy dávok, príspevkov a zamestnanosti. To naznačuje, že komunikácia stálej agendy prostredníctvom chatbota je pre užívateľa atraktívna.
Vyskúšať si ho môžete priamo na: https://www.uradprace.cz/.