Chatbot

Pandemie urychluje využívání inovací - představujeme chatbot na českém portálu pro podnikatele.

Rekordně rychle připravený chatbot, který odpovídá především podnikatelům na nejčastější dotazy. Během prvních 2 týdnů od spuštění ho využilo téměř 76 tisíc návštěvníků portálu.

NAŠE ZADÁNÍ

BusinessInfo.cz je oficiální portál pro podnikatele a živnostníky a je zároveň jednotným místem, kde mohou najít všechny důležité informace ze státní správy, ale i klíčové informace od nestátních institucí jako komor či svazů. Přispívá do něj 32 státních a komerčních organizací a je ve zprávě agentury CzechTrade, přičemž gestorem je Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR.

Pandemie urychluje digitalizaci a moderní komunikační technologie se do současného dění zapojujímnohem rychleji. I podnikatelé musí rychleji reagovat na měnící se svět a být aktuální a promptně informováni.

NAŠE ŘEŠENÍ

Na webový portál jsme nasadili chatbot s názvem Mimořádné informace. Pomáhá zvládat nestandardní situaci, vysvětluje opatření související se šířením COVID-19 a odpovídá na nejčastější dotazy. Chatbot je určen specificky podnikatelům, kterým vysvětluje aktuální změny, poskytne přehled pomoci, manuály, informace o karanténě či doporučení pro cestovatele.

Pro velký úspěch absolvoval chatbot další „školení“ a naučil se reagovat na mnoho nových témat. Vysvětlí podmínky omezení v jednotlivých provozech i jak pomůže stát podnikatelům. OSVČ poradí s tím jak získat kompenzační bonus či ošetřovné, ale také vysvětlí, jak si podat žádost.

NAŠE VÝSLEDKY

Chatbot představuje moderní a inovativní distribuční kanál, jehož prostřednictvím lze poskytovat podporu a poradenství 24/7/365. Právě v této náročné době zpřístupnil aktuální informace podnikatelům a živnostníkům nonstop, komunikaci vede přátelským tónem a je neustále v příjemné náladě. Od spuštění využilo komunikaci s chatbotem téměř 450.000 uživatelů a až 88% z nich uvedlo, že našlo odpověď na svou otázku. Je to velmi vysoké číslo, které naznačuje, že tuto formu komunikace podnikatelé vítají, je pro ně atraktivní a poskytuje relevantní informace. V případě, že chatbot nedokáže odpovědět, poskytne  na konzultaci specifického problému telefonní kontakt.

Vyzkoušet jej můžete přímo na oficiálním portálu podnikání a export: https://www.businessinfo.cz/.

"... potřebovali jsme podnikatelům a živnostníkům říct, co je a není zavřené, chatbot teď automatizovaně odpovídá na nejčastější otázky a odpovědi…

Vše je postaveno na spolupráci, sdílení znalostí a informací. Společně vzniká robustní informační systém založený na nejmodernějších informačních a komunikačních technologiích.“

– krizový manažer a koordinátor projektu Robin Čumpelík


Ti, kteří chatbota využili, si přečetli v průměru 24 odpovědí a zde jsou nejčastější otázky podnikatelů a živnostníků:

Drobné podnikatelské úlevy

Příspěvek na mzdy zaměstnanců

Kompenzace při uzavření podniku