Chatbot
Chatbot z našej dielne na webe MPO ČR pomáha sprostredkovať mimoriadne informácie podnikateľom.
Pre Ministerstvo průmyslu a obchodu Českej republiky sme vytvorili chatbota s názvom Mimořádné informace. V tejto náročnej dobe poskytuje podnikateľom čerstvé informácie súvisiace s krízovými opatreniami a ich následkami na podnikanie.
NAŠE ZADANIE
Ministerstvo priemyslu a obchodu Českej republiky (MPO) je ústredný orgán štátnej správy pre štátnu politiku v oblasti priemyslu, obchodu, surovín a ekonomických vzťahov voči zahraničiu. Mimoriadna situácia v poslednom období významne prispela k digitalizácii štátnej správy. Takmer zo dňa na deň bolo potrebné preniesť komunikáciu do online prostredia a aj MPO stálo pred výzvou ako komunikovať s firmami a živnostníkmi. Objem telefonických dotazov sa stával neúnosným a bolo potrebné okamžite reagovať. Preto sa MPO rozhodlo zapojiť do agendy komunikačného asistenta, ktorý by prevzal časť komunikácie a odľahčil tak call centru.
NAŠE RIEŠENIE
Pre MPO sme pripravili chatbota s názvom Mimořádné informace hneď na začiatku pandémie. Chatbot na webe MPO automatizovane radí podnikateľom a živnostníkom, ktorí museli absolútne neočakávane obmedziť svoje podnikanie. Od začiatku krízy mohli používatelia klásť chatbotovi preddefinovanú sadu častých otázok a získať rýchle odpovede. Chatbot vysvetľuje aktuálnu situáciu, poskytuje odpovede na najčastejšie otázky a reaguje na konkrétne príklady z rôznych oblastí podnikania - maloobchod, veľkoobchod, služby, import či export tovaru. Obsah chatbotu je priebežne a operatívne aktualizovaný na základe podnetov a vydaných opatrení.
Chatbot sa ukázal ako výhodný komunikačný nástroj a preto sme spoločne s MPO doplnili jeho znalosti aj o množstvo nových tém.
NAŠE VÝSLEDKY
Pandémia koronavírusu jednoznačne urýchľuje digitalizáciu a využívanie inovácií. Nasadenie chatbota na webe MPO prinieslo množstvo pozitív, v špičke ho využilo takmer 2 300 užívateľov za hodinu, čo predstavuje viac ako jedného používateľa každé dve sekundy. Chatbot sa nikdy neunaví a ukázal sa ako výhodný komunikačný nástroj hlavne pre riešenie opakujúcich sa otázok. Výrazne tým odľahčil volania na preťaženú infolinku a MPO dokáže vďaka nášmu riešeniu komunikovať 24 hodín denne. Obsah chatbota je pravidelne dopĺňaný podľa uznesení vlády aj z ďalších oficiálnych zdrojov a pripravujeme sa v budúcnosti na jeho ďalší rozvoj.
Vyskúšať ho môžete priamo na stránke ministerstva: https://www.mpo.cz/ a zároveň aj na oficiálnom portáli pre podnikanie a export: https://www.businessinfo.cz/
„Lidi se prostřednictvím chatbota nejčastěji zajímali o to, jak jim pomůže stát (47 %), hledali odpovědi na konkrétní otázky (33 %), zjišťovali informace o ochranných pomůckách pro zaměstnance (12 %) či se chytrého navigátora ptali na krizová usnesení vlády (5 %),“ říká generální ředitel agentury CzechTrade Radomil Doležal.
Ako mi pomôže štát
Na aké podnikateľské úľavy mám nárok
Príspevok na mzdy zamestnancov