Chatbot

Náš chatbot Poštovní asistentka přináší inovativní způsob komunikace na Slovenské poště

Strategie Slovenské pošty se zaměřuje na modernizaci služeb pro zákazníky a přináší novinku v podobě elektronické Poštovní asistentky. Prostřednictvím komunikace s naším chatbotem Poštovní asistentka na internetových stránkách pošty získá zákazník odpovědi na nejčastější otázky, ale může vyjádřit i svůj názor na služby a produkty pošty.

NAŠE ZADÁNÍ

Slovenská pošta modernizuje služby pro lidi a efektivizuje provoz. Strategie "Pošta 2020", kterou představilo vedení státní poštovní společnosti, se zaměřuje i na modernizaci a zvýšení efektivity služeb pro zákazníky. Součástí je i modernizace v elektronické komunikaci ze zákazníky.

NAŠE ŘEŠENÍ

Námi vytvořený chatbot Poštovní asistentka se zobrazí na úvodní internetové stránce (www.posta.sk) a dalších podstránkách. Přátelským způsobem zjišťuje mezi návštěvníky spokojenost se službami a produkty pošty a zároveň poskytne informace k vybraným službám. Uživatelům nabízí i několik tipů, jak ušetřit čas využitím elektronických služeb, nebo jak sledovat své zásilky. Poštovní asistentka se novým uživatelům představí a vysvětlí, že jde o automatickou komunikaci ve formě uzavřených otázek a odpovědí bez nutnosti formulovat vlastní otázky.

NAŠE VÝSLEDKY

Slovenská pošta svým zákazníkům nabízí novou možnost - kdykoliv vyjádřit svůj názor k fungování vybraných služeb. Zároveň získává údaje o preferencích a spokojenosti svých zákazníků a má nový nástroj, kterým nenuceně vysvětluje výhody služeb, které dosud zákazník nevyužil nebo neznal. Chatbot je dostupný pro zákazníky okamžitě 24/7/365, zbavuje zaměstnance od operativní komunikace a dává jim větší prostor na důležitější řešení. Záměrem do budoucna je postupně rozšiřovat oblasti Poštovní asistentky tak, aby se stala plnohodnotným partnerem zákaznického centra. V současnosti chatbot komunikuje zároveň i interně se zaměstnanci s účelem získání údajů o jejich spokojenosti s vybranou oblastí. Celé řešení projektu je provozováno z moderní cloudové infrastruktury Microsoft Azure, která umožňuje vysokou škálovatelnost. Poštovní asistentku najdete na: https://www.posta.sk/

Kvalitu komunikácie považujem za kľúčový parameter, ktorý určuje mieru spokojnosti ľudí, s ktorými pracujeme bez ohľadu na to, či ide o zákazníka alebo zamestnanca. Verím, že týmto novým moderným spôsobom získame mnoho cenných informácií o predstavách zákazníkov ako aj zamestnancov, o smerovaní pošty a poštových služieb. Práve vďaka spätnej väzbe sa môže pošta neustále zlepšovať a byť ešte modernejšia.“ 

– Peter Helexa, generální ředitel Slovenské pošty