Chatbot

Online komunikační asistentka na Slovenské poště

Od dnešního dne nabízí Slovenská pošta svým zákazníkům novou možnost vyjádřit kdykoliv svůj názor k fungování vybraných služeb prostřednictvím interaktivního komunikačního nástroje. Nami vytvořen chatbot je Poštovní asistentkou, která přátelským způsobem zjišťuje mezi návštěvníky webové stránky spokojenost, ale zároveň dokáže i poskytnout informace k vybraným službám. Uživatelům nabízí i několik tipů, jak ušetřit svůj čas využitím elektronickým služeb Slovenské pošty, nebo jak sledovat své zásilky.

Poštová asistentka se novým uživatelům nejen představí, ale současně i vysvětlí, že jde o automatickou komunikaci ve formě uzavřených otázek a odpovědí bez nutnosti formulovat vlastní dotazy či komentáře.

Slovenská pošta využitím chatbota získává údaje o preferencích a spokojenosti svých zákazníků a zároveň i nový nástroj, kterým nenuceně vysvětluje výhody služeb, které dosud zákazník nevyužil nebo neznal. Záměrem našeho klienta je postupně rozšiřovat oblasti Poštové asistentky tak, aby se stala plnohodnotným partnerem Zákaznického centra Slovenské pošty v komunikaci se zákazníkem.
V současnosti Poštovní asistentka komunikuje zároveň i interně se zaměstnanci Slovenské pošty za účelem získání údajů o jejich spokojenosti s vybranou oblastí.

Celé řešení tohoto projektu je provozováno z moderní cloudové infrastruktury Microsoft Azure, která umožňuje vysokou škálovateľnosť.

Podívejte se na náš chatbot na: https://www.posta.sk/